租賃分公司自整合后，一直以“管好用好公司資產(chǎn)、服務(wù)項目施工所需”為工作準(zhǔn)則，近期再次開展了2020年度服務(wù)回訪工作。
發(fā)放滿意度調(diào)查表
2020年度租賃公司的服務(wù)回訪工作共發(fā)放了24份《顧客滿意度調(diào)查表》，并全部收回，回訪范圍覆蓋了公司內(nèi)部和外部全部在建合作工程項目。
專門設(shè)計的《顧客滿意度調(diào)查表》一般是交由項目材料主管或項目經(jīng)理進行考評。
考評內(nèi)容包括：租賃單價水平與同期市場價格的對比情況、對周材總體質(zhì)量看法、對物資規(guī)格的看法、對租賃產(chǎn)品品種的看法、對分公司收發(fā)人員的工作態(tài)度和表現(xiàn)的評價、對租賃分公司人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心表現(xiàn)的評價等六個方面，還包括了對租賃分公司未來可以增加的租賃產(chǎn)品的建議等。
“點對點”回訪
除發(fā)放調(diào)查表之外，租賃分公司班子親自帶隊到項目進行“點對點”回訪，主動聽取項目部意見和建議，請教一線客戶對于租賃產(chǎn)品需求的看法和服務(wù)提升的建議，聽取各方對于租賃市場的看法和思點對點的回訪使得租賃客戶真切地感受到分公司提升服務(wù)工作水平的態(tài)度和行動，同時也對租賃分公司的物資質(zhì)量管理、配套服務(wù)等工作有了更深入的了解。經(jīng)過認(rèn)真評估，各項目部普遍對租賃價格水平、規(guī)格尺寸、服務(wù)質(zhì)量等都給出了較好的評價，一致認(rèn)為租賃分公司人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心都是可圈可點的。
在點對點回訪結(jié)束后，租賃分公司立即匯總整理了收集到的意見建議，最終匯總為2條“點對點”回訪：、希望增加輪扣架、盤扣架、矩管、定型防護、集裝箱房等租賃產(chǎn)品，豐富租賃業(yè)務(wù)；綿陽站實行機械化打捆裝車，提高工作效率。
收到意見立即行動
在收到改進的意見后，租賃分公司立即行動起來，由班子親自抓，全員參與行動。
一是及時解決了綿陽機械化裝車的事，提高工作效率；二是積極市場調(diào)研，向公司反饋項目建議；三是按照鴻瑞國際廣場項目需求提供了規(guī)格齊全的輪扣式腳手架；四是加強對回場物資分揀質(zhì)量管理，收發(fā)人
員不定期抽查架管質(zhì)量；五是召開經(jīng)營部、生產(chǎn)部專題工作會，強調(diào)責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，積極與項目溝通，協(xié)調(diào)物資調(diào)配，保證施工生產(chǎn)所需；六是加強對班組的教育，注重分揀質(zhì)量和維修質(zhì)量。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在各主業(yè)分公司的支持和理解下，租賃分公司全體員工有信心、有能力將周材供應(yīng)工作做得更好，不斷提升服務(wù)水平，竭誠為公司施工生產(chǎn)服好務(wù)！
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